FAQ

Pour mettre en place le smart charging, téléchargez notre application SmartCharge+ et créez-vous un compte. Suivez ensuite ces étapes :

Etape 1 : Connectez votre véhicule en utilisant les identifiants de votre compte Tesla, V, Škoda, CUPRA/SEAT, Kia Connect, MyAudi ou Hyundai Bluelink.‍
‍
‍Etape 2 : Sélectionnez le véhicule que vous souhaitez recharger intelligemment.
‍
‍Etape 3 : Configurez les paramètres du smart charging.

J'ai des difficultés à associer une clé virtuelle Tesla avec l'application.

Lorsque vous ajoutez votre Tesla à l'application, vous serez redirigé vers l'application Tesla où il vous sera demandé d'approuver une clé virtuelle. Si vous ne parvenez pas à ouvrir l'application Tesla, vous pouvez également ajouter manuellement la clé en cliquant sur ce lien : https://www.tesla.com/_ak/tesla.gridio.energy

Quels sont les paramètres du smart charging ?

Voici les paramètres de configuration de votre smart charging. Vous pouvez à tout moment les modifier depuis l'écran du véhicule dans l'application.

Voiture chargée à - C’est l’heure à laquelle vous souhaitez que votre voiture soit prête. Nous vous recommandons de la régler à l’heure où vous quittez habituellement votre domicile.

Configurer le lieu du smart charging (non disponible pour certains modèles Audi, Volkswagen et Škoda). Nous chargeons intelligemment votre voiture à un seul endroit, en général votre maison. Une fois garé à la maison, appuyez sur l’icône de localisation et nous appliquerons les paramètres de smart charging uniquement lorsque votre voiture se trouve à cette localisation.

Connecter mon véhicule. En cliquant sur ce bouton, votre véhicule est prêt pour le smart charging – votre voiture sera chargée à l’heure et au niveau de batterie que vous avez spécifiés. Si vous avez besoin de recharger immédiatement, vous pouvez mettre en pause le smart charging en bas de la page en cliquant sur le bouton pause.

Prix maximum – Vous pouvez fixer un prix maximum de recharge. Par exemple, si vous sélectionnez Heures Creuses, le véhicule chargera autant que possible sur des créneaux d’heures creuses ou super creuses.

Niveau minimum de recharge -  Ce paramètre permet de définir un niveau de batterie minimum que vous souhaitez atteindre à l’heure que vous avez spécifiée. Si ce paramètre est activé, le prix maximum de recharge peut ne pas être respecté ponctuellement afin de vous assurer un niveau de batterie satisfaisant.

Est-ce que ma batterie sera complètement chargée ?

Notre algorithme s’assure de toujours recharger votre véhicule au niveau de batterie que vous avez spécifié dans l’application de votre véhicule ou dans smartcharge+. Il faut qu'il y ait suffisamment de temps entre le moment où vous branchez votre véhicule et l'heure de fin de recharge pour atteindre le niveau de batterie requis.

J’ai besoin de recharger ma voiture tout de suite, comment je m’y prends ?

Si vous avez besoin d'une recharge immédiate, vous pouvez utiliser la fonction Pause en utilisant le curseur de pause en bas de l'application. Cela désactivera temporairement la recharge intelligente, aussi longtemps que vous le souhaitez.

Comment je suspends le smart charging ?

Nous vous recommandons de laisser le Smart Charge activé en permanence pour permettre des économies pour vous et pour l'environnement. Cependant, si vous avez besoin d'une charge immédiate ou si vous souhaitez suspendre la charge intelligente pendant un certain temps, vous pouvez mettre en pause la charge intelligente à l'aide du curseur de pause en bas de l'application. Cela désactivera temporairement la recharge intelligente pour la durée que vous avez sélectionnée.

Comment supprimer le smart charging pour mon véhicule ?

Vous pouvez déconnecter votre véhicule de la plateforme à tout moment. Cliquez sur connexions dans le menu de l’application. Depuis cette page, vous pouvez soit déconnecter votre véhicule, soit supprimer le lien avec le compte de votre véhicule.  

Ma voiture ne signale pas sa localisation. Comment j’active le smart charging ?

Si votre voiture ne signale pas sa position (vous ne pouvez pas la voir dans l'application du véhicule), vous pouvez quand même utiliser le smart charging. Nous détecterons automatiquement que la localisation n'est pas disponible. Dans ce cas, nous supposons que la voiture est toujours à la maison lorsqu'elle est en charge. Si vous rechargez ailleurs et ne souhaitez pas être chargé intelligemment, suspendez simplement le smart charging dans l'application en utilisant le curseur de pause en bas de l'application.

Puis-je connecter plusieurs voitures à l’application ?

Oui : depuis le menu cliquez sur connexions. Vous pouvez connecter autant de voitures que vous le souhaitez.

Comment calculez-vous les économies ?

Depuis la page principale de l’application, vous pouvez voir vos économies quotidiennes. Pour plus de détails, vous pouvez cliquer sur le graphique. Les économies sont calculées en comparant le coût effectif de votre recharge avec la somme qu’aurait coûté cette même recharge sans le smart charging, c’est-à-dire si la voiture avait commencé à charger immédiatement après avoir été branchée.
Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, veuillez nous contacter à l’adresse : gridio@totalenergies.com

J'ai des difficultés à associer une clé virtuelle Tesla avec l'application.

Lorsque vous ajoutez votre Tesla à l'application, vous serez redirigé vers l'application Tesla où il vous sera demandé d'approuver une clé virtuelle. Si vous ne parvenez pas à ouvrir l'application Tesla, vous pouvez également ajouter manuellement la clé en cliquant sur ce lien : https://www.tesla.com/_ak/tesla.gridio.energy